|
Agentnavn
|
Agentens fornavn og etternavn.
|
|
Agent-ID
|
Agentens påloggings-ID.
|
|
Agentens internnummer
|
Siste aktive Unified CCX-nummer som Unified Communications Manager tilordnet til agenten.
|
|
Presenterte samtaler
|
Samtaler som sendes til agenten, uavhengig av hvorvidt agenten tar samtalen.
Hvis en samtale kobles til en agent, overføres til en annen agent og deretter overføres tilbake til den opprinnelige agenten, øker verdien for den opprinnelige agenten med to (én gang for hver gang samtalen ble presentert).
|
|
Behandlede samtaler
|
Samtaler som kobles til agenten. -
Hvis agenten oppretter en konferanse med en annen agent, økes verdien med én for agenten som tas med i konferansen.
-
Hvis agenten overfører en samtale, og samtalen overføres tilbake til agenten, økes denne verdien med to.
|
|
Avbrutte samtaler
|
Samtaler som avbrytes på agentnivå.
|
|
Totalt innlogget tid
|
Den totale tiden agenten tilbringer logget inn i Unified CCX.
|
|
Gjennomsnittlig innlogget tid
|
Gjennomsnittlig innlogget tid = tid pålogget for agenten / antall påloggede økter for agenten
|
|
Ikke klar-tid
|
Tiden agenten tilbrakte i tilstanden Ikke klar.
|
|
Ikke klar-tid (%)
|
Prosentdelen av tiden agenten tilbrakte i tilstanden Ikke klar.
|
|
Klar-tid
|
Tiden agenten tilbrakte i tilstanden Klar.
|
|
Klar-tid (%)
|
Prosentdelen av tiden agenten tilbrakte i tilstanden Klar.
|
|
Reservert-tid
|
Tiden agenten tilbrakte i tilstanden Reservert.
|
|
Reservert-tid (%)
|
Prosentdelen av tiden agenten tilbrakte i tilstanden Reservert.
|
|
Taletid
|
Tiden agenten tilbrakte i tilstanden Snakker.
|
|
Taletid (%)
|
Prosentdelen av tiden agenten tilbrakte i tilstanden Snakker.
|
|
Ventetid
|
Tiden agenten satte samtalene på vent.
|
|
Ventetid (%)
|
Prosentandelen av tiden agenten satte samtalene på vent.
|
|
Arbeidstid
|
Tiden agenten tilbrakte i tilstanden Arbeid.
|
|
Arbeidstid (%)
|
Prosentdelen av tiden agenten tilbrakte i tilstanden Arbeid.
|
|
Gjsn. behandlingstid
|
Gjennomsnittlig behandlingstid for alle samtaler agenten behandlet.
Behandlingstid = taletid + ventetid + arbeidstid
|
|
Maks behandlingstid
|
Lengste behandlingstid for et hvilket som helst anrop som agenten behandlet.
|
|
Gjsn. taletid
|
Gjennomsnittlig taletid for anrop som agenten behandlet.
Forløpt tid mellom tidspunktet når en agent kobler til et anrop, og tidspunktet når anropet frakobles eller overføres, minus ventetid.
|
|
Maks taletid
|
Lengste samtaletid for noen samtale som agenten behandlet.
|
|
Gjsn. ventetid
|
Gjennomsnittlig ventetid for samtalene agenten behandlet.
|
|
Maks ventetid
|
Lengste ventetid for noen samtale som agenten behandlet.
|
|
Gjsn. arbeidstid
|
Gjennomsnittlig tid som en agent tilbrakte i arbeidstilstand etter anrop.
|
|
Maks arbeidstid
|
Den lengste tiden en agent tilbrakte i tilstanden Arbeid etter en samtale.
|
|
Gjsn. Inaktiv tid
|
Gjennomsnittlig tid en agent tilbrakte i tilstanden Ikke klar.
|
|
Maks Inaktiv tid
|
Den lengste tiden en agent tilbrakte i tilstanden Ikke klar.
|
|
Behandlingsrate
|
Behandlingsrate = anrop som agenten behandlet / anrop som er rutet til agenten
|
|
Totalt innkommende
|
Totalt antall anrop som agenten mottar.
Totalt innkommende = innkommende ACD-anrop + innkommende ikke-ACD-anrop.
|
|
Innkommende ACD – totalt
|
Unified CCX-samtaler som agenten mottar.
|
|
Innkommende ACD – gjsn. taletid
|
Gjennomsnittlig tid som agenten tilbrakte i tilstanden Snakker for mottatte Unified CCX-anrop.
|
|
Innkommende ACD – gjsn. ventetid
|
Gjennomsnittlig tid agenten satte mottatte Unified CCX-samtaler på vent.
|
|
Innkommende ACD – gjsn. arbeidstid
|
Gjennomsnittlig tid agenten tilbrakte i tilstanden Arbeid for mottatte Unified CCX-samtaler.
|
|
Innkommende ikke-ACD på IPCC – totalt
|
Ikke-Unified CCX-samtaler som mottas av agenten på et Unified CCX-internnummer, inkludert samtaler startet av andre agenter og eksterne personer.
|
|
Innkommende ikke-ACD på IPCC – gjsn. taletid
|
Gjennomsnittlig tid agenten tilbrakte i tilstanden Snakker for ikke-Unified CCX-samtaler mottatt på et Unified CCX-nummer.
|
|
Innkommende ikke-ACD på IPCC – maks taletid
|
Den lengste tiden agenten har tilbrakt i tilstanden Snakker i en ikke-Unified CCX-samtale mottatt på et Unified CCX-nummer.
|
|
Innkommende ikke-ACD på ikke-IPCC – totalt
|
Ikke-Unified CCX-samtaler agenten mottar på et ikke-Unified CCX-nummer, inkludert samtaler startet av andre agenter og eksterne personer.
|
|
Innkommende ikke-ACD på ikke-IPCC – gjsn. taletid
|
Gjennomsnittlig tid som agenten tilbrakte i tilstanden Snakker for ikke-Unified CCX-samtaler mottatt på et ikke-Unified CCX-nummer.
|
|
Innkommende ikke-ACD på ikke-IPCC – maks taletid
|
Maksimal tid som agenten tilbrakte i tilstanden Snakker for en ikke-Unified CCX-samtale mottatt på et ikke-Unified CCX-nummer.
|
|
Utgående på IPCC – totalt
|
Samtaler som agenten foretar på et Unified CCX-nummer, inkludert både tilkoblede og forsøkte samtaler.
|
|
Utgående på IPCC – gjsn. samtaletid
|
Gjennomsnittlig samtaletid for utgående samtaler på et Unified CCX-nummer.
|
|
Utgående på IPCC – maks samtaletid
|
Maksimal tid som agenten tilbrakte i tilstanden Snakker for en utgående samtale på et Unified CCX-nummer.
|
|
Utgående på ikke-IPCC – totalt
|
Samtaler som agenten foretar på et ikke-Unified CCX-nummer, inkludert både tilkoblede og forsøkte samtaler.
|
|
Utgående på ikke-IPCC – gjsn. samtaletid
|
Gjennomsnittlig samtaletid og lengste samtaletid for utgående samtaler på et ikke-Unified CCX-internnummer.
|
|
Utgående på ikke-IPCC – maks samtaletid
|
Maksimal tid som agenten tilbrakte i tilstanden Snakker i en utgående samtale på et ikke-Unified CCX-nummer.
|
|
ACD – overfør inn
|
Unified CCX-samtaler som overføres til agenten.
|
|
Ikke-ACD – overfør inn
|
Ikke-Unified CCX-samtaler som overføres til agenten.
|
|
ACD – overfør ut
|
Unified CCX-samtaler som agenten overfører ut.
|
|
Ikke-ACD – overfør ut
|
Ikke-Unified CCX-samtaler som agenten overfører ut.
|
|
ACD – konferanse
|
Inngående Unified CCX-konferansesamtaler som agenten deltar i.
|
|
Ikke-ACD – konferanse
|
Ikke-Unified CCX-konferansesamtaler som agenten deltar i.
|